為了增強(qiáng)酒店員工的整體服務(wù)水平，提升酒店的服務(wù)接待能力，鵬宇嘉禾酒店于2019年7月25日在盛世廳開(kāi)展了由黃賀平總經(jīng)理主講的關(guān)于“走進(jìn)新時(shí)代的管理理念和管理模式”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程。
培訓(xùn)開(kāi)始前，黃總向大家做了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)主題介紹，隨后從“親情一家人”的主題開(kāi)始延伸，向員工們細(xì)致的講解了服務(wù)的內(nèi)涵、企業(yè)文化的內(nèi)涵、如何追求顧客滿意度、如何快速化解顧客的抱怨等幾個(gè)方面。
他強(qiáng)調(diào)，2019年是鵬宇嘉禾酒店的學(xué)習(xí)年，我們要學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，加強(qiáng)員工們的服務(wù)意識(shí)，極力打造親情一家人的服務(wù)品牌，倡導(dǎo)以文化為內(nèi)涵、以顧客為導(dǎo)向的親情服務(wù)，真正的將顧客當(dāng)做家人，做到為顧客增值不動(dòng)搖，向客人提供滿意、個(gè)性化、親情化的服務(wù)。
服務(wù)是我們的根本，是企業(yè)生存的決定因素，酒店作為服務(wù)接待行業(yè)，更要注重服務(wù)品質(zhì)，將我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造為具有高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的團(tuán)隊(duì)。
通過(guò)此次培訓(xùn)，大家了解到服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，也深知服務(wù)是企業(yè)的命脈，只有每位員工加強(qiáng)個(gè)人的服務(wù)接待技能，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求規(guī)范自己，酒店才能有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
